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営業でも事務の仕事でもそうですが、就職して事務所に配属されると、自分の机があり、そしてそこには電話があります。
そこで仕事をして、パソコンで注文だの、なんだのをしていると、電話をかけることもあれば、電話がかかってくることもあります。
そして電話の相手は、友達や知人ではなく、どこかの会社の係長とか、課長とかだったりするのです。
中小企業が取引先だった場合は、社長が直接出ることも珍しくありません。
そういった方相手に電話の応対をする場合には、やはり言葉遣いや、電話をかける際に、受ける際のマナーというものを知っていなければなりません。
これらは会社の上司とかが教えてくれるものではなく、自分で調べて、ひとつひとつ学んでいかなければならないでしょう。
特には得意先からクレームなどがくることもあります。
その際に、どのように受け答えするべきなのでしょうか。
電話での言葉遣いや、マナーをしっかり学んでおけば、相手からの印象はよくなるでしょう。
またまわりの席に同僚や上司が座っていて、ちゃんとした電話対応ができているところを、見てもらえれば、様々な仕事なども任せてみようかと思われて、評価もよくなるかもしれません。
そういう普段の地道なところから評価されるものです。
また、ちゃんと電話での会話、やりとりが、社会人にふさわしい応対ができれば、自分の仕事への自信につながります。
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